রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

dayak77-তে অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে আইনি শর্তগুলো জেনে নিন — bKash, Nagad, Rocket-এ প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের পেছনে কোন নিয়ম কাজ করছে, আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা হচ্ছে, সব স্বচ্ছভাবে এখানে লেখা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট শর্তঅ্যাকাউন্ট নীতিকুকি ব্যবহার
dayak77 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড, আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা — এই তিনটি বিষয়ে আমাদের সুনির্দিষ্ট নীতি আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন জমা বা উত্তোলন করেন, তখন আপনার ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কী করি তা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর নেওয়া হয়। bKash বা Nagad-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বরটিও সংরক্ষিত থাকে। শুধু পরিষেবা চালাতে যতটুকু দরকার ততটুকুই সংগ্রহ করি — অতিরিক্ত কিছু নয়।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকিও চলতে পারে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার তখন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড ফর্মে রাখা হয় — আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানানো হয়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা দলে লিখুন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই সেরে যত দ্রুত সম্ভব ব্যবস্থা নিই।
তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। Rocket, bKash বা Nagad-এ লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য ওই ওয়ালেট সেবাদাতাকে দেওয়া দরকার, শুধু ততটুকুই যায়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।
আইনি যোগাযোগ পথ

নীতিমালা বিষয়ে সহায়তা

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত নীতিগত প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগের তিনটি পথ খোলা আছে। প্রতিটি পথে আপনি নির্দিষ্ট বিষয়ে সাহায্য পাবেন — ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান, লাইভ চ্যাটে দ্রুত উত্তর পান, বা সামাজিক মাধ্যমে আমাদের ধরুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে, বিশেষ করে তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের মতো জরুরি অনুরোধে।

টিম অনলাইনে

ইমেইল সহায়তা

আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয় লাইনে "আইনি অনুরোধ" লিখুন যেন আমরা দ্রুত আলাদা করে দেখতে পারি। অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট

dayak77-তে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন। শর্তাবলি বা কুকি নীতি নিয়ে জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি টাইপ করুন। সহায়তা দল আপনার প্রশ্নের ধরন বুঝে সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠিয়ে দেবে।

সামাজিক মাধ্যম

আমাদের সামাজিক মাধ্যম চ্যানেলে বার্তা পাঠান। সেখানে সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর পাবেন। তবে ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তথ্য সামাজিক মাধ্যমে শেয়ার না করে ইমেইল বা চ্যাট ব্যবহার করুন।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা, কুকি আর অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে যেসব প্রশ্ন আসে বারবার, সেগুলোর উত্তর এখানে গুছিয়ে দিলাম। কোনো কিছু অস্পষ্ট লাগলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান।

এটা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর। যেসব এখতিয়ারে এই ধরনের পরিষেবা সীমাবদ্ধ, সেখান থেকে প্রবেশ প্রযোজ্য নয়। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না, আমরা কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করি না। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করতে ওই ওয়ালেট সেবাদাতাকে ন্যূনতম তথ্য দেওয়া হয়। এর বাইরে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষকে কিছু দেওয়া হয় না।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে থাকবে না, বারবার লগইন করতে হতে পারে। সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো লোড নাও হতে পারে। আমরা পরামর্শ দিই প্রয়োজনীয় কুকি চালু রাখতে যাতে অভিজ্ঞতা মসৃণ থাকে।

অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা দলে লিখুন, বিষয় লাইনে "তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ" উল্লেখ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই সেরে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পদক্ষেপ নেব। আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানানোর চেষ্টা করব। পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হয়, তাই নিয়মিত দেখে নেওয়া ভালো।

আমাদের শর্তাবলির পাশাপাশি bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব ব্যবহারকারী চুক্তিও প্রযোজ্য হয়। ওয়ালেট-সংক্রান্ত কোনো বিরোধ হলে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবাদাতার সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করতে হবে। আমরা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট পরিষেবার ওপর নিয়ন্ত্রণ রাখি না।

ভুল বা মিথ্যা তথ্য দেওয়া আমাদের শর্তাবলির লঙ্ঘন। এক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। কোনো তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লগইন করে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — আমরা যাচাই সেরে আপডেট করে দেব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে রেকর্ড মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়কাল জানতে আমাদের সহায়তা দলে জিজ্ঞাসা করুন।

অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু দেখা গেলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি এবং আপনাকে ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তিতে জানাই। পরিচয় যাচাই হলে পুনরায় চালু করা হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট ও তহবিল রক্ষার জন্যই করা।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন — বেশিরভাগ বিষয় সেখানেই সমাধান হয়। তারপরও সমাধান না হলে, আপনি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি পদ্ধতি অনুসরণ করতে পারেন। আমরা সবসময় স্বচ্ছভাবে বিষয়টি সমাধানের পক্ষে।